Kontakt

Feuerliebe ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Outdoor-Küche mit Markenvergleich und ehrlicher Beratung – von Axtschlag über Bradley Smoker und Charlie Oven bis Alfa Forni und Cozze. Damit Sie für jedes Anliegen sofort den richtigen Ansprechpartner finden, bündelt diese Seite alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Wer hinter Feuerliebe steht

Die Storefront Feuerliebe wird in eigener kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung von der Nordfeuer Handelsgesellschaft mbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Service und Qualitätssicherung für den spezialisierten Outdoor-Küchenhandel und setzt die im Shop hinterlegten Kauf-, Versand- und Servicezusagen operativ um.

• Betreiber: Nordfeuer Handelsgesellschaft mbH
• Shop-Name: Feuerliebe
• Händler-Adresse: Ahornstraße 42, 90482 Nürnberg, Deutschland
• Seit: 2018 im spezialisierten Outdoor-Küchenhandel tätig

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortimentsführung, Preisgestaltung und Aktionsumsetzung, die Organisation von Kundenservice, Qualitätsprüfung und Abwicklung aller Anfragen über die hier genannten Kontaktwege sowie die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern gemäß den im Shop genannten Bedingungen.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Artikel- und Servicefragen ist per E-Mail erreichbar:

Primärer Support: support@feuerliebe.shop
Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr konkretes Anliegen und wie wir Sie am besten erreichen können.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Zuständig für: Erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Bestellung, Artikel und Service.
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.

Servicezeiten

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Tipp: Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, schreiben Sie am besten direkt an die passende Fachabteilung unten – das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie den Kanal nach Ihrem Thema. Alle Fachabteilungen antworten verbindlich und mit festem Ablauf:

• Vor dem Kauf – Vergleich und Eignung: Beratung vor dem Kauf
• Nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung, Reklamation: Service nach dem Kauf
• Versand, Sendungsverfolgung, Transportschaden, Rücksendung: Versandteam
• Echtheit, Qualität, Katalogkorrektur: Qualitätssicherung
• Vertrag, Widerruf, Datenschutz, Auskunft und Löschung: Recht und Datenschutz

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Zubehör

E-Mail: beratung@feuerliebe.shop

Sie planen Smoker, Pizzaofen oder Feuerküche und möchten Marken, Brennstoff, Stellplatz und Ausstattung vergleichen? Hier erhalten Sie Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf den Lieferumfang.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Eignung und Zubehörfragen vor dem Kauf.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Einsatzzweck, Stellplatz und Brennstoffwunsch sowie gewünschte Ausstattung aus dem Katalog.
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung inklusive Hinweis auf Lieferumfang.
• Weiterleitung: An den Service nach dem Kauf bei anschließender Bestellfrage.

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Gewährleistung

E-Mail: service@feuerliebe.shop

Für Bestellstatus, Rechnungsfragen, Reklamationen und die Abwicklung von Gewährleistung ist dieses Team zuständig. Ihr Vorgang wird bis zum Abschluss nachverfolgt.

• Zuständigkeiten: Bestellstatus, Rechnungsfragen, Reklamationen und Gewährleistungsabwicklung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und bei Mängeln Fotos.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis zum Abschluss.
• Weiterleitung: An die Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln.

3. Versandteam – Verfolgung, Transportschäden und Rücksendung

E-Mail: versand@feuerliebe.shop

Wenn es um Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung, Transportschäden oder die Rücksendeabwicklung geht, hilft Ihnen das Versandteam mit direktem Abgleich beim Lager- und Dienstleisterstatus weiter.

• Zuständigkeiten: Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung, Transportschäden und Rücksendeabwicklung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer sofern bereits erteilt.
• Ablauf: Abgleich mit Lager- und Dienstleisterstatus, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzablauf.
• Weiterleitung: An den Service nach dem Kauf bei Erstattungs- oder Ersatzbedarf.

4. Qualitätssicherung – Echtheit, Prüfung und Kataloggenauigkeit

E-Mail: qualitaet@feuerliebe.shop

Als unabhängiger Multi-Marken-Händler nehmen wir Echtheit und Qualität besonders ernst. Die Qualitätssicherung prüft Ware und Unterlagen nach festgelegtem Ablauf und korrigiert Katalogangaben bei Bedarf.

• Zuständigkeiten: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Prüfprotokolle und Korrektur von Katalogangaben.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Kennzeichnung am Artikel und Nachweisunterlagen.
• Ablauf: Dokumenten- und Warenabgleich nach festgelegtem Prüfablauf mit Ergebnisbericht.
• Weiterleitung: An Recht und Datenschutz bei vertragsrelevanten Folgen.

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Betroffenenrechte

E-Mail: recht@feuerliebe.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte an dieses Team. Ihre Anfrage wird rechtlich geprüft und schriftlich beantwortet.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie Auskunfts- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Vertrags- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, Identitätsabgleich bei Betroffenenrechten und schriftliche Stellungnahme.
• Weiterleitung: An die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bei Bedarf.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob Smoken, Pizza oder offenes Feuer: Feuerliebe in Nürnberg unterstützt Sie von der Auswahl bis zur Lieferung mit klaren Servicefakten und ehrlicher Beratung.