Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Feuerliebe
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe auf feuerliebe.shop, betrieben von Feuerliebe, Ahornstraße 42, 90482 Nürnberg, Deutschland. Operativ verantwortet wird die Storefront von der Nordfeuer Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisierten Outdoor-Küchenhandel verantwortet.
Als unabhängiger Fachhändler für Outdoor-Küche mit Markenvergleich und ehrlicher Beratung bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist im Überblick
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum, nicht das Bestelldatum. Bitte melden Sie sich innerhalb dieser Frist bei uns, damit wir Ihren Vorgang erfassen und bearbeiten können.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
- Erstattungsart: Kaufpreiserstattung nach Prüfung gemäß den Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen des Shops
- Zahlungswege für Erstattungen: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglich genutzten Zahlungsweg
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Damit wir Ihre Rückgabe zügig annehmen können, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an.
- Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Lieferumfang und sichtbare Mängel, belassen Sie die Serienkennzeichnung am Gerät und bewahren Sie Zubehör bis zur Prüfung auf.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör, Anleitung und Originalverpackung, soweit vorhanden, zurück.
- Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungsansprüche bei Mängeln bleiben von der 30-tägigen Rückgaberegelung unberührt.
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht den für den Katalog hinterlegten Marken- und Produktspezifikationen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinabgleich beim Wareneingang.
3. Rückgabe starten: so gehen Sie vor
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Artikeln erreichbar.
Anfrage stellen
- Schreiben Sie an support@feuerliebe.shop oder an die zuständige Fachabteilung unter service@feuerliebe.shop.
- Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Erreichbarkeit.
- Für Bestellstatus, Rechnungsfragen, Reklamationen und Gewährleistungsabwicklung geben Sie zusätzlich bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bei Mängeln an.
Was wir bei Mängeln, Transportschäden oder Echtheitsfragen benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle sowie Verpackung bei Transportschaden
- Kurzbeschreibung von Abweichung und gewünschter Lösung
- Bei Qualitätsprüfung zusätzlich: Kennzeichnung am Artikel und Nachweisunterlagen, soweit vorhanden
Ihre Eingangsbestätigung erhalten Sie mit Vorgangsnummer über den genutzten Kontaktweg.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitätsbeanstandeten Artikeln
Für erklärungsbedürftige Geräte wie Outdoor-Öfen, Smoker und Grillstationen führen wir eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Transportschäden, Vollständigkeit und Verarbeitung durch, bei Bedarf mit Probemontage nach Checkliste. Vor Freischaltung im Katalog gleichen wir Bezeichnung, Lieferumfang, technische Merkmale und Anleitungen mit Herstellerunterlagen ab.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genutzten Kontaktweg
- 2. Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokoll, bei Bedarf Herstellerrückfrage und Dokumenten- und Warenabgleich nach festgelegtem Prüfablauf mit Ergebnisbericht
- 3. Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag
Aktualisierungen und Zuständigkeit
Sie erhalten Updates über den von Ihnen genutzten Kontaktweg. Die Entscheidung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, die Umsetzung der zugesagten Lösung unverzüglich über die zuständige Fachabteilung. Bei wiederkehrenden Mängeln erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung, bei vertragsrelevanten Folgen an die zuständige Stelle für Vertrags- und Datenschutzfragen.
Mögliche Lösungen
- Ersatzlieferung, Beseitigung oder Kaufpreiserstattung gemäß den im Shop genannten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Beseitigung oder Kaufpreiserstattung
- Korrektur von Katalogangaben bei Abweichung von Bezeichnung, Lieferumfang oder technischen Merkmalen
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Rückgaben. Bitte beachten Sie den Code FEUERLIEBE15, sofern Sie ihn im Checkout eingelöst haben: Rabatte werden bei der Erstattung berücksichtigt, eine Barauszahlung von Rabattbeträgen erfolgt nicht. Der Code ist nur für berechtigte Artikel gültig und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Umtausch und Ersatz
Sofern Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage mit gewünschter Variante mit. Bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel bieten wir vorrangig Ersatzlieferung oder Beseitigung an, alternativ Erstattung.
Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der Prüfung Ihres Einzelfalls berücksichtigt. Rücksendekosten tragen Sie grundsätzlich selbst, es sei denn, es liegt eine Falschlieferung, ein Transportschaden oder ein bestätigter Mangel vor.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabefrist prüfen wir Reklamationen und Gewährleistungsfälle über unsere After-Sales-Abteilung und Qualitätssicherung und schlagen eine sachgerechte Lösung vor.
7. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Allgemeiner Kundensupport – Erste Anlaufstelle für Bestell-, Artikel- und Servicefragen: support@feuerliebe.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschte Erreichbarkeit. Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung.
- After-Sales – Bestellstatus, Rechnungsfragen, Reklamationen und Gewährleistungsabwicklung: service@feuerliebe.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bei Mängeln. Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis Abschluss.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung, Prüfprotokolle und Korrektur von Katalogangaben: qualitaet@feuerliebe.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Kennzeichnung am Artikel und Nachweisunterlagen.
Die Nordfeuer Handelsgesellschaft mbH trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortimentsführung, Preisgestaltung und Aktionsumsetzung, organisiert Kundenservice, Qualitätsprüfung und Abwicklung von Anfragen über die hinterlegten Kontaktwege und koordiniert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister gemäß den im Shop genannten Versand- und Rückgabebedingungen.