Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandbedingungen bei Feuerliebe
Willkommen bei Feuerliebe auf feuerliebe.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Outdoor-Küche mit Markenvergleich und ehrlicher Beratung liefern wir Artikel der Marken Axtschlag, Bradley Smoker, Charlie Oven, Alfa Forni und Cozze mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Lieferstörungen sowie die Kontaktwege für Versandfragen. Betreiber der Storefront in eigener kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung ist die Nordfeuer Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisierten Outdoor-Küchenhandel verantwortet.
1. Geltungsbereich und Versandpartner
Die Koordinierung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern erfolgt gemäß den im Shop genannten Versand- und Rückgabebedingungen durch die Nordfeuer Handelsgesellschaft mbH. Die Storefront wird in eigener kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung betrieben und setzt die dort hinterlegten Kauf-, Versand- und Servicezusagen operativ um.
Händlerangaben:
- Betreiber / Store-Name: Feuerliebe
- Anschrift: Ahornstraße 42, 90482 Nürnberg, Deutschland
- Seit: 2018
- Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über feuerliebe.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten. Unterhalb dieser Schwelle wird pauschal 8,00 € Standardversand berechnet. Die im Checkout angezeigten Endbeträge in EUR sind maßgeblich. Für Zahlungen akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.
Hinweis zur Aktion: Code FEUERLIEBE15 im Checkout einlösen und 15 % sparen. Es gilt: Code FEUERLIEBE15 an der Kasse eingeben, nur für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
3. Bestellung, Bestellbestätigung und Lieferadresse
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie Name, Lieferanschrift und Bestellpositionen sofort und wenden Sie sich bei Fehlern umgehend an unseren Support.
Richtigkeit der Adresse
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Adressänderungen nach Versandvorbereitung können wir nicht garantieren. Teilen Sie uns daher mit:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Korrekte Lieferanschrift
- Anliegen und gewünschte Erreichbarkeit
4. Versandvorbereitung und Sendungsverfolgung
Unser Versandteam übernimmt Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung, Transportschäden und Rücksendeabwicklung. Der Ablauf:
- Erfassung und Prüfung Ihrer Bestellung und Lieferdaten.
- Übergabe an Lager- und Versanddienstleister gemäß den im Shop genannten Bedingungen.
- Sendungsnummer sofern erteilt: Sobald verfügbar, können Sie damit den Sendungsstatus beim Dienstleister verfolgen.
Geteilte Sendungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aus logistischen Gründen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Die Versandkostenregel – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand – bezieht sich auf die Bestellung als Ganzes im Checkout.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche
Carrier-Ereignisse und Verzögerungen
Transportbedingte Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Verfolgen Sie den Status anhand Ihrer Sendungsnummer und kontaktieren Sie uns, wenn sich eine Sendung ungewöhnlich lange nicht bewegt.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann nicht zugestellt werden – etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholpflicht –, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Dienstleisters zu Lagerfrist und Abholort. Nach Ablauf der Frist kann das Paket an uns zurückgehen; wir prüfen dann gemeinsam Ersatz- oder Erstattungsmöglichkeiten.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Vorgehen bei Problemen:
- Fehlende Sendung: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und Paketstation. Bleibt das Paket aus, melden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer sofern erteilt.
- Beschädigung / Transportschaden: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend.
- Ablauf: Wir gleichen den Fall mit Lager- und Dienstleisterstatus ab und leiten einen Nachforschungs- oder Ersatzablauf ein. Bei Erstattungs- oder Ersatzbedarf erfolgt die Eskalation an das After-Sales-Team.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. Kundensupport für Versandfragen
Allgemeiner Support
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Artikeln erreichbar und ist erste Anlaufstelle für Bestell-, Artikel- und Servicefragen im Rahmen der im Shop genannten Supportzusage:
- E-Mail: support@feuerliebe.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Erreichbarkeit
- Bearbeitung: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung; Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen
Dedizierter Versandsupport
Für Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung, Transportschäden und Rücksendeabwicklung wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail Versand: versand@feuerliebe.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer sofern erteilt
- Bearbeitung: Abgleich mit Lager- und Dienstleisterstatus, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzablauf; bei Erstattungs- oder Ersatzbedarf Eskalation an After-Sales
Erreichbarkeit und Reaktionszeit
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages für allgemeinen Support und Versandsupport
- Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Die kaufmännische Verantwortung für Sortimentsführung, Preisgestaltung und Aktionsumsetzung sowie die Organisation von Kundenservice, Qualitätsprüfung und Abwicklung von Anfragen über die hinterlegten Kontaktwege liegt bei der Nordfeuer Handelsgesellschaft mbH.